■クレーマー対応
一般的にクレーマーとは、自分が購入した商品に対して非難することを指します。
しかし、購入した商品が、本当に難がある場合には、クレームをつけることは間違っていることではありません。
商品やサービスを提供する側は、トラブルの元を排除しなければなりませんし、また、難があった場合には責任の所在をはっきりとさせる必要があります。
商品やサービスに対し、トラブルや難があった場合には、適切に処理しなければならないのです。消費者側は、購入した商品や提供を受けたサービスに難があった場合、泣き寝入りする必要は無いと考えますので、怒なったり、きつい言い方で対応してくるクレーマーが現れてきてしまうのです。
大きな企業などであれば、クレ－ム処理を専門で担当している人たちがいます。このような人たちは、クレーマーに対する対応の仕方もスムーズでス。
しかし、経理や事務を担当しているのに、クレーマーを対応しなければならない場合、クレーマーとの対応に恐怖感があるかもしれません。
しかし、恐怖に打ち勝たなければ、クレーマー処理をスムーズに行うことは出来ません。
さらには、弱い心に漬け込まれてしまうこともあるのです。
しっかりとした態度で臨むことが大切です。
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