■商品に欠陥がある場合、その商品を購入した人は、購入先やその商品の製造物、また、販売元にクレームを言うことになるでしょう。これは消費者にとって正当な権利です。遮ることは出来ません。しかし、無理難題を言ったり、不当な要求を繰り返し行う行為をすることをクレーマーと言います。クレーマーのタイプは２つに分けられることが出来ます。
商品の欠陥場所を誇張して非難を続けるクレーマー、また、商品購入後のアフターサービスや接客態度に非難を集中させるクレーマーがいるようです。クレーマーは電話で対応してくるだけではないようです。時には、街宣車を使って、街中で会社を非難する場合もあるようです。また、行政に直接話を持って行き、会社に圧力をかけたりする場合もあるのです。
クレーマーたちは、会社や自分の購入した商品の文句を言いたいだけ言って、クレームが終了する人もいるようです。しかし、無理難題を押し付けて、最終的に、自分たちに有利に働くように仕向けようとします。そして、金銭を要求してくる場合もあるのです。
このように、クレーマーは色々なタイプがいますので、クレーマー対応の仕方は、そのタイプによって、いろいろと異なるのです。